自分の長所は？ ・あるかなぁ？ 自分の短所は？ ・短気　小心者 趣味はなんですか？ ・スポーツ観戦です。最近は下の娘のスキー・アルペン系のJr.大会を応援に行くことにハマッてます。 何か資格はお持ちですか？ ・普通自動車運転免許　華道池の坊流・皆伝 好きなスポーツはありますか？ ・富山県や長野県で行われているビーチボールというスポーツ。空気で膨らませるビーチボールで行う4人制のバレーボールです。週1回練習し試合にも出場しています。成績は・・・反省会が一番盛り上がります。 好きな曲、またはおすすめの曲はありますか？ ・ラテンフュージョンの松岡直也のファンです。モントレージャスフェスのライヴ盤“sun spot dance”が最高。ギターが和田アキラだったら言うことナシ！です。 今注目している人物は誰ですか？ ・二人の娘 今まで生きてきた中で一番頑張ったこと、誇りに思っていることを教えて下さい。 ・朝の早起き（5時半）が数年続いてることが、私自身信じられません。 今、行ってみたいところはどこですか？ ・世界一怖いジェットコースターで絶叫したい。 休日はどのように過ごしていますか？ ・寝て過ごしたいところですが、お決まりの掃除・洗濯・一週間分の食事の下ごしらえであっという間に終わってしまいます。 最近うれしかったことはなんですか？ ・下の娘がスキーＳＡＪ2級に合格したこと。     ジュニア大会のときの写真。カッコイイでしょ！？

――― 松本さんからのインタビューバトンです。今回はよろしくお願いします。 　よろしくお願いします。まさか松本さんから私に繋いでもらえるなんて！　これはがんばって答えなければいけませんね(笑)   ――― 松本さんとは『コールセンター繋がり』だそうですが？ 　長野県上田市にコールセンターが開設された時に、オペレーターだった私を一から指導して下さったのが松本さんだったんです。当時、松本さんには大変お世話になりました。 その後、私がスーパーバイザー（以下SV）になってからも、要所で松本さんにアドバイスをいただいています。松本さんは前向きでしっかりしている方なので見習わなければと、お話しをする度に思わされますね。 　東京と長野という距離はあっても、業務上のメールや電話などでは常日ごろ交流を続けています。また、私が会議で東京に出向いた時や、松本さんが旅行で長野に来る折には実際にお会いして色々なお話しもしています。   ――― では、そのコールセンターの業務内容を教えて下さい。 　 　現在、コールセンターではオペレーターが1日約600本の入電対応をしたり、約1000件のwebサイトやハガキからの資料請求受付入力を行っています。電話対応は全てのオペレーターが同じ知識を持ち、臨機応変の応対が要求されますので、SVはその入電対応が円滑に行えるように研修・指導をし、正確に資料が送付されるようにオペレーターを支えます。また、私自身もオペレーターとしての通常業務も行っています。   ――― オペレーター業務もしながらSVとしての仕事を兼任するのは大変では？ 　確かに大変ですね…。でも新人オペレーターが誠意を持ってお話ししながら、少しずつ自信をつけて成長していく様子を見ていると、指導している私自身も一緒に成長していっている気がして、SVという仕事に誇りが持てます。 　オペレーター業務では、日頃から『ニチイファン』の存在を感じることが多く、それこそおばあちゃんの代から弊社とお付き合いくださっている方から叱咤激励のお電話をいただくこともあり、励みになっています。 　それと仕事が大変でも、娘たちが起きている時間には帰宅できますから、家族とゆったりした時間を持つと元気になってきて、気がつくと「明日からまたがんばるぞ！」と思っている自分がいます。家庭があることに理解がある職場に感謝しなければ！(笑)   ――― 娘さんと一緒に過ごすことがストレス解消法だなんて素敵ですね！ 　娘がアルペンのオリンピック選手を目指しているんですが、冬は毎週、家族でスキー場へ行って娘の滑りを応援してさらにストレスを解消しています（笑） 　上田市は雪や自然に親しめることもあって、スキー場や温泉などの観光地としても有名ですから、環境に恵まれたからこそ生まれた娘の目標かも知れませんね。   ――― その上田市はニチイと縁が深いと伺ったのですが？ 　ええ、ニチイの創業者である寺田会長の出身地が上田市なんです。また、隣接する青木村にはグループ会社が運営するジャーマンアイリスの大規模栽培農園「アイリスの郷」があり、毎年5月〜6月開催の「アイリス祭」では大勢の観光客で賑わうんですよ。 　そのほかにも上田市には教育や総務関連の物流センターなどもあって、ニチイとは縁の深い場所です。   ――― なるほど。では、竹鼻さんがニチイに入社するきっかけもそんなところにあったのでしょうか。 　実は主人の祖母がニチイケアセンターを利用していましたので、入社する前からニチイにはなじみがあり、コールセンター開設時の募集広告を見て「ニチイなら安心できる」という信頼感があったからなんです。それと、今は主人の母と同居していますので、これから介護問題に直面した際に私自身にとって役立つものがあるのではと思ったのもありますね。   ――― 実際に入社してみて、医療・介護のイメージは変わりましたか？ 　実際に仕事に就いて思ったのは、ニチイの業務は介護や医療などのサポートが主ですが、そういうサポートがしっかり支えてこそ、介護や医療、福祉などの質が高められていくのだということです。   ――― 今後はどのようなことに挑戦していきたいですか？ 　せっかくお客様の声を聞くことができる場所にいるのですから、その声を商品開発や顧客満足の向上に繋げていきたいですね。それと、講座を理解してもらい、受講した後に業務についていただくという長い道筋も念頭におきながら、全ての電話を丁寧に対応できればと思います。   ――― ありがとうございました！それでは次にバトンを繋げたい方をご紹介下さい。 　上田支店教育課の戸谷さんを紹介したいと思います。 　直接業務で関わることはないのですが、私の上司の紹介で今回推薦させていただきました。戸谷さんは上田支店教育課のマネージャーをされており、主にホームヘルパー2級講座の開講に携わっています。教室運営や受講生への対応など、ホームヘルパー講座に関わる全般的な業務を行っており、受講生の方からの信頼も厚いと聞いています。   次回は「上田支店教育課マネージャー」の 戸谷淑子さんにお話を伺います。