以前は利用者の短い受け答えに、本心で話しているのかな・・・と不安になったり、会話が途切れて焦ったりしていたんです。でも講座を受けて、相手が自然体で話せるようにリードしながら会話できるようになりました。会話が途切れても、その間があるから相手が話しやすくなる場合もあると知り、気持ちにゆとりも生まれました。今では利用者との会話も弾み、距離がぐっと縮まった気がします。